Debe notificarnos su intención de devolver un producto dentro de un plazo de 14 días a partir de su recepción. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron entregados, sin daños ocasionados por un desgaste excesivo.

Para devolver tu producto, sigue los pasos que se indican a continuación:

• Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el botón "Iniciar sesión/Registrarse". Se crea una cuenta automáticamente cuando realizas un pedido.
• Utiliza la misma dirección de correo electrónico que usaste para realizar el pedido.
• Para la contraseña, recibirás un código de seis dígitos en esa misma dirección de correo electrónico.
• Una vez en tu cuenta, haz clic en el pedido deseado y luego en el botón "Solicitar devolución".
• Completa el formulario y haz clic en "Enviar".

Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Ellos te explicarán todo el proceso de devolución de los productos. Posteriormente, el mensajero se comunicará contigo para acordar la fecha de recogida. 

No, por favor, devuelve el producto armado.

No proporcionaremos el embalaje para el producto. Si no cuentas con el embalaje original o si el producto ya armado no cabe en el embalaje original, envuélvelo o embálalo de forma que se proteja de daños o arañazos durante el transporte.

Si tu producto llega dañado o le faltan piezas, contacta de inmediato con nuestro Equipo de Atención al Cliente y te enviaremos un reemplazo sin demora. Notifica a Steelcase dentro de los tres días posteriores a la recepción y proporciona evidencia en vídeo o fotografías del daño. Los productos dañados podrán ser devueltos para obtener un reembolso completo o un reemplazo.

Una vez que los productos sean devueltos y verificados por nuestro equipo, procederemos a reembolsarte el precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu formulario de devolución, utilizando el mismo medio empleado en la compra original. Los productos devueltos deben estar intactos y completos, sin marcas o signos de desgaste excesivo. En caso de daño, podríamos deducir del reembolso una suma equivalente a la pérdida de valor de alguno de los productos suministrados.

Steelcase no acepta devoluciones de productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas externos. Para las devoluciones, consulta la política específica de devoluciones del distribuidor. Para más información sobre este tema, por favor, lee la sección 7 de los términos y condiciones, referente a los derechos de cancelación.

Las tarjetas de regalo compradas a través de la tienda online no son elegibles para reembolsos o devoluciones.

Podemos aceptar la cancelación de tu pedido para aquellos artículos que aún no hayan sido enviados. Para obtener más información sobre este tema, contacta con el Servicio de Atención al Cliente en shopes@steelcase.com.