Información General sobre la Garantía

Esta garantía se aplica a todos los productos de la marca Steelcase adquiridos directamente a Steelcase o a través de un Distribuidor Autorizado Steelcase. Un “Distribuidor Autorizado Steelcase” es cualquier minorista que (i) esté autorizado por Steelcase para vender los productos, (ii) cuente con la autorización legal para operar en la jurisdicción donde se vende el producto y (iii) venda el producto nuevo y en su embalaje original. Si has adquirido un producto directamente a través de uno de nuestros distribuidores, la garantía se aplica, pero será responsabilidad del distribuidor gestionar la solicitud, por lo que debes dirigirla a ellos directamente.

El período de la garantía varía según el tipo de producto y sus componentes (consulta a continuación las duraciones específicas de la garantía). La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega y es transferible por el período restante en caso de cambio de titularidad.

La garantía es válida en el país de adquisición y sigue siendo aplicable si el producto se traslada a otro país dentro de la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza. Queda anulada si el producto se traslada fuera de estas regiones.

La garantía cubre defectos en los materiales y en la mano de obra cuando se utiliza el producto de forma normal. A nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos los productos, piezas o componentes defectuosos. Si la reparación o el reemplazo resultase impracticable, podemos emitir un reembolso o una Tarjeta regalo Steelcase.

• El desgaste normal.
• El incumplimiento de las directrices de instalación, uso o mantenimiento de Steelcase.
• Un uso inadecuado, accidentes o modificaciones.
• El uso de piezas o componentes que no sean de Steelcase.
• Variaciones en los materiales de superficie (por ejemplo, en solidez del color y diferencias en la textura).

Para iniciar una reclamación de garantía, deberás: 

• Proporcionar un comprobante de compra (factura original o confirmación de pedido). 
• Contactar al Distribuidor Autorizado Steelcase donde adquiriste el producto, o comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente de Steelcase en: shopes@steelcase.com.
• Steelcase podría solicitar la devolución del producto defectuoso antes de proceder.

Si la reparación o el reemplazo no es factible, Steelcase podrá ofrecerte un reembolso o Tarjeta regalo Steelcase, considerando el equilibrio de intereses y la equidad.

Steelcase solo se responsabiliza por los daños directos al producto. La empresa no responderá por daños indirectos o consecuentes. Para obtener más información, contacta a tu Distribuidor Autorizado Steelcase o al Servicio de Atención al Cliente de Steelcase.

Aplica a los modelos: Reply Air, Steelcase Series 1 & 2, Think, Amia, Leap, SILQ, Gesture, Please, Please Air, Steelcase Karman

• Garantía de por vida: Estructura del armazón, caparazón del asiento, respaldo exterior, estructura del marco de los reposabrazos, base.
• Garantía de 12 años: Mecanismos, soporte lumbar, cilindros neumáticos, espuma, tapones de los reposabrazos, ruedas, deslizadores, reposacabezas, Karman Intermix.
• Garantía de 5 años: Acabados (excepto Karman Intermix).

Aplica a los modelos: Ottima Portico, Solo Sit-to-Stand

• Garantía de 8 años: Todos los componentes, excepto los que se especifiquen a continuación.
• Garantía de 5 años: Mecanismos no eléctricos y materiales de la superficie.
• Garantía de 2 años: Ajustes eléctricos del escritorio.

Aplica a Steelcase Eclipse Light

• Garantía de 3 años: Producto en su totalidad.
• Garantía de 2 años: Piezas de repuesto (o el período de garantía original restante, el que sea mayor).

Un “Producto Global” se fabrica en dos o más regiones geográficas (Américas, Europa, Oriente Medio y África y/o Asia Pacífico). Un “Producto Regional” se fabrica únicamente en una región geográfica (Américas, Europa, Oriente Medio y África o Asia Pacífico). Si necesitas más información, contacta al Distribuidor Autorizado Steelcase donde realizaste tu compra. Para obtener más detalles y conocer los períodos específicos, descarga el PDF que se encuentra más abajo.

Un defecto en los materiales o en la fabricación que existía al momento de la entrega y que afecta el funcionamiento adecuado bajo condiciones de uso normal.

La factura original o el acuse de recibo del pedido emitido por Steelcase o por un Distribuidor Autorizado Steelcase.