Envío y Devoluciones

Puedes devolver los productos comprados online dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron entregados, sin daños ocasionados por un desgaste excesivo.

Para devolver tu producto, sigue los pasos que se indican a continuación:

• Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el botón "Iniciar sesión/Registrarse". Se crea una cuenta automáticamente cuando realizas un pedido.
• Utiliza la misma dirección de correo electrónico que usaste para realizar el pedido.
• Para la contraseña, recibirás un código de seis dígitos en esa misma dirección de correo electrónico.
• Una vez en tu cuenta, haz clic en el pedido deseado y luego en el botón "Solicitar devolución".
• Completa el formulario y haz clic en "Enviar".

Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Ellos te explicarán todo el proceso de devolución de los productos. Posteriormente, el mensajero se comunicará contigo para acordar la fecha de recogida. 

No, por favor, devuelve el producto armado.

No proporcionaremos el embalaje para el producto. Si no cuentas con el embalaje original o si el producto ya armado no cabe en el embalaje original, envuélvelo o embálalo de forma que se proteja de daños o arañazos durante el transporte.

Si tu producto llega dañado o le faltan piezas, contacta de inmediato con nuestro Equipo de Atención al Cliente y te enviaremos un reemplazo sin demora. Notifica a Steelcase dentro de los tres días posteriores a la recepción y proporciona evidencia en vídeo o fotografías del daño. Los productos dañados podrán ser devueltos para obtener un reembolso completo o un reemplazo.

Una vez que los productos sean devueltos y verificados por nuestro equipo, procederemos a reembolsarte el precio de compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu formulario de devolución, utilizando el mismo medio empleado en la compra original. Los productos devueltos deben estar intactos y completos, sin marcas o signos de desgaste excesivo. En caso de daño, podríamos deducir del reembolso una suma equivalente a la pérdida de valor de alguno de los productos suministrados.

Steelcase no acepta devoluciones de productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas externos. Para las devoluciones, consulta la política específica de devoluciones del distribuidor. Para más información sobre este tema, por favor, lee la sección 7 de los términos y condiciones, referente a los derechos de cancelación.

Las tarjetas de regalo compradas a través de la tienda online no son elegibles para reembolsos o devoluciones.

Podemos aceptar la cancelación de tu pedido para aquellos artículos que aún no hayan sido enviados. Para obtener más información sobre este tema, contacta con el Servicio de Atención al Cliente en shopes@steelcase.com.

En España, realizamos las entregas mediante XPO u Ontime.

Desafortunadamente, debido a que el paquete es gestionado por varios transportistas, actualmente no podemos ofrecer un número de seguimiento. Si experimentas retrasos, puedes contactarnos en shopes@steelcase.com

Tu producto se fabrica por encargo. Saldrá de nuestras fábricas entre 2 y 3 semanas desde el momento en que realices el pedido, y puede tardar entre 2 y 7 días en que el transportista se ponga en contacto contigo para coordinar la entrega.

Si, el paquete se entregará en tu puerta.

Te enviaremos un correo electrónico cuando tu producto haya sido fabricado y esté listo para su envío. Puede tardar entre 3 y 5 días en que el paquete llegue al almacén del transportista. Una vez que tengan tu paquete, te enviarán una notificación por SMS para concertar una cita de entrega. Si el transportista no puede contactarte por teléfono, nos lo informará y alguien de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Si el transportista no puede contactarte el día de la entrega, te enviará otro enlace para que puedas reprogramar. Mientras tanto, nos notificará a nosotros, y nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar si aún deseas recibir tu pedido.

Si no reservas una cita dentro del plazo, el transportista nos notificará y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Normalmente, si el transportista no llega el día de la cita original, recibirás una notificación seguida de un mensaje para reprogramar. En caso de que esto no ocurra, por favor envíanos un correo electrónico con todos los detalles a shopes@steelcase.com y lo investigaremos.

¡Sí! Si necesitas cambiar la dirección de entrega, envía la nueva dirección a nuestro equipo de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto de nuestra tienda online.

Actualmente realizamos entregas en Península. Por el momento, no realizamos entregas en Islas Canarias, Baleares ni en las ciudades de Ceuta y Melilla.