Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes Generales
¿Puedo comprar otros productos de Steelcase u otras configuraciones de producto que no se ofrecen en la tienda?
Las configuraciones de los productos disponibles en nuestra tienda online no se pueden modificar. Sin embargo, si te interesan configuraciones diferentes, tienes la posibilidad de solicitar una oferta directamente a uno de nuestros distribuidores certificados. Nuestra gama de productos es mucho más amplia que la visible en la tienda online. En nuestros distribuidores puedes elegir entre una gran variedad de categorías de productos, telas y materiales, que se adaptan mejor a tus necesidades. Puedes encontrar nuestra lista de distribuidores aquí.
¿Dispone de un número de teléfono al que pueda llamar?
Desafortunadamente, no contamos con una línea telefónica designada para la tienda online de Steelcase. Para cualquier consulta, completa este formulario de contacto.
¿Dónde puedo probar el producto?
No disponemos de un showroom oficial ni de una tienda física, pero sí recibimos visitantes en nuestra sede WorkLife en Madrid. Por favor, contáctanos para reservar una visita en:
¿Cuál es el peso máximo para una silla de trabajo?
La mayoría de nuestra sillería ha sido testada según la norma EN1335, lo que equivale a 110 kg. Sin embargo, los modelos Karman, Series 2, Amia y Gesture han sido probados con hasta 160 kg, mientras que los modelos Leap, Please, Please Air, Series 1, Think y Reply Air han sido probados con hasta 150 kg.
¿Los productos vienen con instrucciones de montaje?
Toda la sillería disponible en nuestra tienda online se entrega con instrucciones de montaje para facilitar su instalación. Las instrucciones se incluyen en el paquete en formato papel y también podrás acceder a un vídeo con las instrucciones mediante un código QR. El montaje es sencillo y puedes hacerlo tú mismo de forma rápida.
¿Cómo ajusto la silla?
Para saber cómo ajustar la silla y obtener el máximo confort, te invitamos a consultar los documentos disponibles en nuestra tienda online en la sección "Montaje / Ajustes" de cada producto.
¿Las ruedas del asiento son rígidas (para suelos blandos: alfombra) o blandas (para suelos duros: madera)?
Las ruedas de los productos vendidos en nuestra tienda online son todas ruedas "blandas", aptas para suelos duros y blandos, excepto el Steelcase Karman y SILQ.
¿Cuáles son sus políticas de cancelación y devolución?
Para conocer nuestra política de cancelación, consulta la sección 9 de nuestros términos y condiciones. Para obtener el formulario de devolución, revisa la sección "Devoluciones".
¿Venden Leap V1 o Leap V2?
En nuestras tiendas online, solo vendemos Leap V2.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos se fabrican en Europa, distribuidos entre nuestras fábricas en España, Alemania y Francia.
Preguntas Frecuentes sobre Pedidos
¿Qué sucede después de realizar mi pedido?
Una vez que realices y se acepte tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido.
¿Mi pedido puede retrasarse o ser rechazado?
Sí, podríamos retrasar o cancelar tu pedido si se presenta alguno de los siguientes casos:
- Hay un error en tus datos de envío.
- Uno o más productos dejan de estar disponibles.
- Detectamos una razón legítima para rechazar el pedido (por ejemplo, si la dirección de entrega no se encuentra dentro del rango específico de reparto). En todos los casos, te notificaremos y procesaremos los reembolsos necesarios de forma inmediata.
¿Qué debo hacer cuando llegue mi pedido?
- Revisa tu pedido al momento de la entrega para asegurarte de que todo está correcto y sin daños.
- Informa de cualquier problema visible directamente en el albarán de entrega.
- Si detectas algún inconveniente después de la entrega (como piezas faltantes o defectos), contáctanos en el plazo de: 48 horas (si eres cliente empresarial), o 2 meses (si eres consumidor).
- Envía un correo a: shopes@steelcase.com para iniciar el proceso de reclamación.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, completa este formulario de contacto e indica todos los detalles, incluyendo el número de pedido. Alternativamente, puedes enviarnos la información por correo electrónico a: shopes@steelcase.com.
Preguntas Frecuentes sobre Pagos y Facturación
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos entrega gratuita para todos nuestros productos disponibles en la tienda online.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay y Discover. Desafortunadamente, no aceptamos pagos en efectivo contra entrega.
¿Recibiré una factura?
Sí. Primero, recibirás una factura proforma inmediatamente después de realizar el pedido. Si en esta factura no aparecen los datos de tu empresa, es porque no se trata de un documento fiscal. La factura final se enviará a tu correo electrónico una vez que el producto se haya despachado desde nuestra fábrica; allí también podrás ver los detalles de tu empresa.
¿Aceptan el pago con Paypal en 4 cuotas u otros métodos de pago a plazos?
Desafortunadamente, en nuestra tienda online no es posible pagar a plazos. Te sugerimos consultar con tu banco si tienes la posibilidad de abonar con tu tarjeta en varias cuotas.
¿Cómo puedo modificar los datos de facturación?
Los datos de facturación se pueden modificar en tu factura final. Por favor, envíanos el número de pedido y los datos correctos de facturación a través de nuestro formulario de contacto.
¿Dónde puedo añadir los datos de mi empresa al realizar el pedido?
Puedes ingresar la información de tu empresa en el campo "Empresa" que se encuentra en la dirección de facturación. Alternativamente, puedes enviarnos estos datos por correo electrónico después de realizar tu pedido y los añadiremos manualmente. Ten en cuenta que existe un límite de caracteres, por lo que debes incluir únicamente la información esencial.
¿No encontraste lo que buscabas?
Descubre también otros temas en las preguntas frecuentes:
Envío y devoluciones
Montaje e instrucciones
