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Preguntas Frecuentes

¿A pesar de Covid-19, siguen realizando entregas a domicilio?

Sí, estamos entregando sillas y mobiliario de la tienda online de Steelcase a domicilio. Para proteger tanto a nuestros clientes como a los empleados de Steelcase, nuestros equipos cumplen debidamente con todas las normas y protocolos de seguridad Covid-19 que pueden variar en función de las restricciones gubernamentales en el momento de realizar el pedido.

¿Realizan entregas en todo territorio nacional?

Actualmente realizamos entregas en Península e Islas Baleares. Por el momento, no realizamos entregas en Islas Canarias ni en las ciudades de Ceuta y Melilla.

Me gustaría probar el producto antes de comprarlo. ¿Dónde puedo hacerlo?

Pida una cita para visitar nuestra Exposición, de manera que nuestro equipo pueda organizar con antelación el espacio suficiente para un distanciamiento social adecuado y esté preparado para atenderle durante su visita.

La petición de cita para visitar la Exposición se puede hacer por correo electrónico, por favor, póngase en contacto con nosotros en shopes@steelcase.com para programar una visita. Nuestra Exposición está situada en la calle Antonio López 243, Madrid, 28041. (Encuéntranos en Google Maps).

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Maestro y American Express. Lamentablemente, no aceptamos el pago en efectivo a la entrega.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los artículos de nuestra tienda tienen envío gratuito.

¿Realizan envíos fuera de España?

Lamentablemente no en este momento.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará información sobre los plazos de entrega después de la compra.

No he recibido ningún plazo de entrega. ¿Qué debo hacer?

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir del momento en que realice el pedido. Para más información, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido que figura en la confirmación recibida por correo electrónico. La dirección de correo electrónico es shopes@steelcase.com.

¿Cuáles son mis derechos de cancelación y cómo puedo devolver los productos?

Para saber más sobre sus derechos de cancelación, revise los términos y condiciones, sección 7. Para encontrar el formulario de devolución, consulte nuestra página de política de devoluciones.

¿Cómo puedo programar una reparación para mi producto?

Para programar una reparación de su producto, asegúrese de conservar la factura del mismo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (shopes@steelcase.com) para programar la reparación. Incluya el número de la factura y el código del producto, que se encuentra en la parte inferior del producto.

¿Cuál es la garantía del producto?

Puede confiar en nosotros. Nuestros productos. Nuestros servicios. Nuestra gente. La garantía de Steelcase es la más fuerte de la industria, y es posible que nunca la necesite. Puede encontrar detalles al respecto aquí: Garantía del Consumidor Steelcase.

Sostenibilidad

Obtenga más información sobre nuestra política de sostenibilidad.

He comprado mi producto Steelcase a un distribuidor. ¿Está mi compra cubierta por la garantía de Steelcase?

Si sus productos han sido adquiridos a través de un distribuidor autorizado de Steelcase, puede ponerse en contacto con ellos directamente para solicitar la garantía o la reparación.

¿Cómo ajustar la silla?

Para saber cómo ajustar la silla y obtener un ajuste óptimo, lo invitamos a ver los siguientes vídeos: Series 1ReplyGesturePlease

¿Tiene preguntas sobre el cuidado de los productos Steelcase? ¡Encuentre toda la información en Steelcase.com